CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA
Nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ, Công ty TNHH Thiết Bị Kỹ Thuật và Sản Xuất Trung Anh áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa với các nội dung sau:
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách đổi trả được áp dụng đối với tất cả các sản phẩm, thiết bị, vật tư do Công ty TNHH Thiết Bị Kỹ Thuật và Sản Xuất Trung Anh cung cấp trên toàn quốc.
2. Điều kiện đổi trả
Công ty hỗ trợ đổi trả hàng hóa trong các trường hợp sau:
Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, thông số kỹ thuật theo báo giá hoặc hợp đồng.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Hàng hóa bị hư hỏng, móp méo, thiếu số lượng trong quá trình vận chuyển do lỗi từ phía Công ty hoặc đơn vị vận chuyển do Công ty chỉ định.
Điều kiện chung:
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật).
Có đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng hoặc biên bản giao nhận.
Yêu cầu đổi trả được thông báo trong thời hạn quy định.
3. Thời hạn đổi trả
Khách hàng cần thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 24 – 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
Sau thời gian trên, Công ty có quyền từ chối hỗ trợ đổi trả nếu không có thỏa thuận khác.
4. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Công ty không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:
Sản phẩm đã qua sử dụng không do lỗi kỹ thuật.
Hư hỏng do quá trình lắp đặt, vận hành sai hướng dẫn hoặc do tác động bên ngoài từ phía khách hàng.
Sản phẩm được đặt gia công, sản xuất theo yêu cầu riêng.
Hết thời hạn thông báo đổi trả theo quy định.
5. Hình thức đổi trả
Đổi sản phẩm mới: Áp dụng đối với các trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng.
Hoàn tiền: Áp dụng khi không còn sản phẩm thay thế phù hợp (theo thỏa thuận cụ thể).
Bảo hành – sửa chữa: Áp dụng đối với các lỗi kỹ thuật nằm trong điều kiện bảo hành của sản phẩm.
6. Chi phí đổi trả
Công ty chịu chi phí đổi trả đối với các trường hợp lỗi phát sinh từ phía Công ty hoặc nhà sản xuất.
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển đổi trả trong trường hợp đổi trả không thuộc lỗi của Công ty.
7. Quy trình đổi trả
Khách hàng liên hệ Công ty để thông báo tình trạng hàng hóa.
Cung cấp hình ảnh/video và thông tin liên quan đến sản phẩm cần đổi trả.
Công ty kiểm tra, xác nhận nguyên nhân và phản hồi phương án xử lý.
Tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
8. Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả hàng hóa, vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ KỸ THUẬT VÀ SẢN XUẤT TRUNG ANH
Điện thoại: 094.665.9996
Email: contact.tatechco@gmail.com
Địa chỉ: Lô CL04 -2 Khu đất dịch vụ La Dương- La Nội – Phường Dương Nội – Hà Nội